Punto de Venta (POS)

A diferencia de una caja genérica, el POS de Brilloo está pensado para servicios de autolavado, precios por sucursal y los recorridos del cliente que ya administras en el panel. Cada venta completada puede alimentar las reglas de lealtad que configuraste y los reportes que ves en analítica.

Puntos clave

• El cobro usa el catálogo de la empresa y de la sucursal (incluidos complementos si los ofreces).
• Las ventas se atribuyen a la sucursal donde corre la sesión de caja.
• Puedes asociar la venta a un cliente para alinear visitas y recompensas con el perfil correcto.
• Los detalles de reserva pueden conciliarse con el cobro presencial para que citas en línea y ventas en bahía cuadren.
• Gerentes y dueños siguen administrando configuración, usuarios y reportes desde el panel del negocio.

Lo que ve el personal en caja sale de cómo definiste servicios en Brilloo. Los precios por sucursal y los servicios a nivel empresa conviven para que cada ubicación venda los paquetes correctos.

Ejemplo: Lavado Bronce y Lavado Premium muestran «Compra 5 obtén 1 gratis» y el estado Activo.

Ejemplo: Centro tiene 2 servicios activos y Montejo tiene 3.

Puntos clave

• Define servicios base y opciones antes de exigir agilidad en bahía; catálogos confusos frenan al equipo y los totales.
• Si un servicio está desactivado en una sucursal, no debería mostrarse en el POS de esa ubicación.
• Los cambios de precio dependen del alcance (empresa vs sucursal); comunícalos antes del cambio de turno.
• Paquetes y complementos deben coincidir con lo que realmente entregan para evitar reembolsos y cancelaciones.
• Usa nombres consistentes entre la app de reservas del cliente y el POS para que reconozcan lo que compraron.

Los paquetes te permiten vender múltiples servicios o complementos como un solo artículo con precio especial. El personal selecciona el paquete en caja, y el sistema rastrea el inventario (si está configurado) y aplica restricciones de tipo de vehículo automáticamente.

Puntos clave

• Crea paquetes por sucursal con servicios agrupados y precios—el personal los ve junto a servicios individuales en el POS.
• Establece restricciones por tipo de vehículo (sedán, SUV, camioneta, etc.) para que los paquetes solo aparezcan para vehículos elegibles.
• Rastrea el inventario de los productos del paquete cuando hay existencias configuradas en la sucursal.
• Las ventas de paquetes aparecen en reportes igual que servicios individuales, facilitando medir el rendimiento de combos.
• Solo dueños y gerentes de sucursal crean o editan paquetes; el personal de mostrador puede venderlos al cobrar.

Dueños y gerentes de sucursal pueden crear promociones que se aplican solas en caja cuando el carrito incluye los servicios o productos requeridos y coincide el calendario. El personal de mostrador no configura promociones: solo ve el descuento en el ticket.

Ejemplo: «Martes a mitad de precio» está activa al 50% los martes y exige Lavado Bronce suelto, no un paquete.

Puntos clave

• Elige un porcentaje o un monto fijo y los servicios o productos de retail que deben estar en el carrito.
• Programa por rango de fechas, días de la semana o días del mes. Las promos con rango se activan y vencen solas.
• Los paquetes no cuentan para cumplir los artículos requeridos: hay que agregar esas partidas sueltas.
• La caja elige la mejor promo que coincida; el ticket muestra el ahorro.
• Solo dueños y gerentes pueden crear, pausar o editar descuentos.

Los planes de membresía de la compañía se venden en caja a un cliente real y después se canjean como lavados a $0. No hay renovación automática: comprar de nuevo emite otro número.

Ejemplo: «Membresía Lavados Premium» dura 1 mes y puede venderse en cualquier sucursal donde el servicio esté activo.

Ejemplo: En Centro, la membresía MBR-2608-00001 tiene 9 de 10 lavados restantes. El canje posterior sale a $0.

Puntos clave

• Crea planes con servicios del catálogo, vigencia, canje en toda la compañía o solo en la sucursal de venta, y cupos limitados o ilimitados.
• Staff y gerentes pueden dar de alta un cliente en caja (nombre y teléfono; correo si van a enviar la tarjeta).
• Después del cobro imprime la tarjeta o envíala por correo y/o WhatsApp. La venta no se revierte si un canal falla.
• La venta de la membresía cuenta como ingreso ese día. Los canjes posteriores van a $0 y no mueven el cajón.
• El cliente ve los lavados restantes en Mis membresías. Lealtad y promociones no aplican a servicios cubiertos.

Las pantallas pueden evolucionar, pero el modelo mental es: iniciar venta, armar partidas, confirmar cliente cuando sea posible, cobrar y finalizar o imprimir ticket.

Ejemplo: Cliente de mostrador, sedán, sucursal Centro: Lavado Bronce $100, descuento −$50, total $50 en efectivo.

Puntos clave

• Inicia una venta nueva cuando el vehículo llega a caja o mostrador.
• Agrega partidas del catálogo; ajusta cantidad o paquetes según tus políticas.
• Vincula al cliente si puedes (teléfono, correo o nombre) para que la visita cuente en lealtad.
• Para clientes con reserva, alinea la venta con la cita cuando el flujo lo permita para estados e ingresos correctos.
• Cobra con los métodos que tu negocio acepta; confirma el total antes de completar.
• Completa la venta para generar ticket o comprobante al que personal y cliente puedan referirse.

No todas las ventas necesitan un perfil completo de cliente. El POS de Brilloo usa por defecto un cliente de mostrador (sin perfil) con tipo de vehículo para lavados, y puedes agregar varios lavados en el mismo ticket.

Ejemplo: Sedán/Compacto en Centro. El cobro no genera lealtad ni avisos hasta que vinculas un cliente.

Puntos clave

• Inicia una venta sin adjuntar un perfil de cliente cuando la velocidad importa más que el seguimiento de lealtad; elige el tipo de vehículo para lavados.
• Agrega más de un servicio (o cantidad mayor a 1) en el mismo ticket de mostrador.
• Los cupones de lealtad requieren un perfil vinculado y aplican a la primera unidad de servicio que coincida.
• Las ventas mostrador aún generan tickets y alimentan los reportes de ingresos de la sucursal.
• Para negocios enfocados en lealtad, entrena al personal para fomentar la creación de perfiles para que clientes recurrentes obtengan crédito.

El POS registra el monto cobrado y la forma de pago. Los métodos disponibles (tarjeta, transferencias, efectivo, etc.) dependen de tu configuración de pagos en Brilloo y de procesadores conectados; capacita al equipo sobre qué medios aplica en cada sitio.

Puntos clave

• Dicta en voz alta el total y la forma de pago para reducir errores en horas pico.
• Pagos parciales o mixtos siguen tu política interna; documenta excepciones para el gerente.
• Si el cliente disputa un cargo, localiza la venta en el historial antes de anular o ajustar.
• Las reglas de tarjeta presente vs manual dependen de tu procesador; sigue hábitos conscientes de PCI.
• Si contabilidad lo pide, separa propinas, comisiones y paquetes en notas claras.

Cada empresa opera con una moneda para servicios y POS: MXN, USD, COP, ARS, CLP, PEN, GTQ, HNL o EC. Los tickets y reportes se muestran en esa moneda. La suscripción a Brilloo se cobra en MXN (México) o USD (cualquier otra moneda de empresa).

Puntos clave

• Define la moneda en el alta o mientras el negocio sigue en prueba gratuita; después del trial queda fija.
• Los clientes ven precios consistentes ya sea que reserven en línea o paguen en mostrador.
• OXXO y SPEI están disponibles para la suscripción a Brilloo solo en MXN.
• No esperes una moneda distinta por sucursal: la moneda es de toda la empresa.
• Si falta la moneda en pantalla, el sistema usa MXN como respaldo.

Las ventas completadas quedan en el historial de la sucursal. Ese rastro ayuda a resolver dudas del cliente, capacitar y apoyar revisiones financieras.

Ejemplo: Los tickets de cliente de mostrador en Centro y Montejo se listan con fecha, sucursal y forma de pago.

Puntos clave

• Los tickets deben reflejar sucursal, hora, partidas y resumen de pago.
• Los gerentes revisan ventas recientes para detectar errores de precio o brechas de capacitación.
• Los clientes pueden pedir duplicado; usa el flujo de reimpresión o envío que defina tu ubicación.
• El historial complementa la analítica; picos o caídas a menudo vuelven a la disciplina en caja.
• Alinea folios o IDs con cualquier protocolo externo de caja registradora.

Los autolavados siguen moviendo mucho efectivo. Brilloo apoya cierres estructurados para comparar efectivo esperado vs arqueo real. Los cortes parciales (retiros a caja fuerte) se justifican en el corte final. Las anulaciones y ajustes deben estar restringidos por permisos y ser poco frecuentes.

Ejemplo: Centro, 22/09/2026: fondo de apertura $20. Las membresías vendidas se informan aparte y los canjes no mueven el cajón.

Ejemplo: En Centro hay $20 disponibles para retirar. Registrar el corte no modifica las ventas del día.

Puntos clave

• Haz cortes en horarios consistentes (cambio de turno, cierre) para comparar períodos.
• Usa cortes parciales durante el día para pasar efectivo a caja fuerte; no cambian el total vendido del día.
• Solo roles de confianza deben anular, registrar cortes parciales o cerrar el día; documenta el motivo.
• Investiga anulaciones repetidas en el mismo empleado o SKU como señal de capacitación o fraude.
• Escala discrepancias grandes antes de firmar el día.

El valor de Brilloo es una sola historia para el cliente: puede reservar en la app web y pagar en POS, o llegar sin cita. El equipo debe saber reconocer una cita entrante y cerrarla limpio en cobro.

Puntos clave

• Al vincular reserva y cobro, confirma ventana horaria y datos del vehículo.
• Si hay inasistencia, aplica tu política para liberar el hueco y registrar ingresos.
• En walk-in, vincula perfil de cliente cuando sea posible para continuidad de lealtad.
• Retrasos pueden requerir ajustar la agenda; coordina con bahía antes de prometer tiempos.
• Plantillas de comunicación (correo/push) complementan lo que ocurre en POS; mantén el mensaje alineado.

Las reglas de lealtad (por ejemplo progreso hacia un lavado gratis) dependen de registrar visitas con precisión. El POS suele ser donde se confirma la compra que califica.

Puntos clave

• Explica al equipo cómo una venta completada califica o no para progreso.
• Canjear un lavado gratis o descuento debe seguir un flujo claro aprobado por gerencia.
• Si la lealtad es por sucursal vs empresa, entrena expectativas al cliente.
• Servicios parciales o cortesías pueden requerir política manual para mantener equidad.
• Si algo luce mal, compara historial de POS con el perfil del cliente antes de sobrescribir.

No todo el mundo debe cambiar precios, anular ventas o cerrar el día. Mapea roles de Brilloo a responsabilidades reales y renueva capacitación cuando agregues servicios o promociones.

Puntos clave

• Cajeros necesitan fluidez en catálogo; líderes necesitan herramientas de excepción.
• Dueños y gerentes de sucursal configuran paquetes, descuentos, inventario, anulaciones, corte y cortes parciales; el staff solo cobra.
• Los nuevos deben observar un corte de caja completo antes de hacerlo solos.
• Documenta el SOP para sábados ocupados vs días tranquilos.
• Si cambian permisos, verifica que el empleado cierre sesión y vuelva a entrar para aplicar cambios.

En bahía el Wi‑Fi no siempre es perfecto. Brilloo contempla escenarios del mundo real; cuando haya modos sin conexión, evita doble cobro y sincroniza en cuanto vuelva el enlace.

Puntos clave

• Señaliza claro cuando las terminales fallan y solo hay efectivo.
• No asumas que una venta ya sincronizó; revisa estados pendientes si la interfaz los muestra.
• Tras una caída, concilia acciones en cola antes del siguiente pico.
• Reporta zonas muertas repetidas; mesh o respaldo LTE puede costar menos que ventas perdidas.
• Respaldo de energía para routers y terminales importa tanto como el equipo del lavado.

Una rutina corta de liderazgo mantiene los datos del POS confiables para finanzas, marketing y lealtad.

Puntos clave

• Revisa la variación de efectivo de ayer y los motivos principales de anulación.
• Contrasta tres tickets aleatorios con notas de bahía o cámara.
• Confirma que promociones o experimentos de precio ya están en el catálogo.
• Mira la mezcla reserva vs walk-in para ajustar personal.
• Anota brechas de capacitación y programa un huddle de 10 minutos.

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