Política de Privacidad

Cómo protegemos tu información

Última actualización 14 de agosto de 2025

Seguridad Empresarial

Cumplimiento SOC 2 con encriptación estándar de la industria

Protección de Datos

Tu información nunca se vende ni se comparte

Transparencia

Visibilidad completa de cómo usamos tus datos

Control del Usuario

Tú controlas tus datos y preferencias

Información que Recopilamos

Recopilamos solo lo necesario para brindarte el mejor servicio

Información Personal

Recopilamos la siguiente información personal cuando usas nuestro servicio:

Nombre e información de contacto
Credenciales de cuenta y datos de autenticación
Información de pago y detalles de facturación
Información del vehículo (marca, modelo, año, color)
Información de empresa y negocio (para usuarios empresariales)
Ubicación de sucursal y detalles de servicios
Historial de reservas y reservaciones
Participación en programas de lealtad y recompensas
Datos de uso y preferencias
Datos de ubicación (al usar funciones de mapas)
Fotos de perfil e imágenes de empresa
Tokens de Firebase Cloud Messaging (FCM) para notificaciones push
Información del dispositivo para entrega de notificaciones
Datos de sesión de impersonación administrativa (para fines administrativos)
Datos de suscripción de prueba y expiración
Historial de uso de códigos de canje de lealtad y transacciones

Datos de Uso

Recopilamos automáticamente información sobre cómo usas nuestro servicio:

Información del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo)
Estadísticas de uso de la aplicación y datos de rendimiento
Datos de ubicación (al usar funciones de mapas y geolocalización)
Informes de fallos y registros de errores
Patrones de reserva de servicios y preferencias
Participación en programas de lealtad e historial de canjes
Datos de transacciones de pago e historial de facturación
Interacciones de atención al cliente y comunicaciones
Compromiso de correo electrónico y estado de entrega
Datos de interacción con mapas (al usar funciones de Google Maps)
Métricas de entrega y compromiso de notificaciones push
Datos de registro y gestión de tokens FCM
Uso del service worker y actividad offline
Datos de interacción con formularios y validación
Actividades de uso del panel administrativo y gestión
Gestión de suscripciones de prueba y seguimiento de conversión

Cómo Usamos Tu Información

Tus datos nos ayudan a proporcionar mejores servicios y mejorar tu experiencia

Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Para proporcionar y mantener nuestra plataforma de reservas y gestión de autolavados

Para procesar reservas, pagos y transacciones del programa de lealtad

Para enviar confirmaciones de reserva, recordatorios y notificaciones de recompensas

Para proporcionar atención al cliente y responder consultas

Para mostrar tu ubicación en mapas y ayudarte a encontrar servicios de autolavado cercanos

Para gestionar la información de tu vehículo e historial de servicios

Para procesar pagos de suscripción y gestionar cuentas empresariales

Para enviar actualizaciones importantes del servicio y cambios de políticas

Para recopilar análisis y mejorar la funcionalidad de nuestra plataforma

Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y amenazas de seguridad

Para cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos de servicio

Para entregar notificaciones push para reservas, recompensas de lealtad y actualizaciones empresariales

Para gestionar tokens de Firebase Cloud Messaging y entrega de notificaciones

Para proporcionar funciones administrativas mejoradas incluyendo impersonación de usuarios y gestión de empresas

Para rastrear y gestionar suscripciones de prueba con notificaciones automáticas de expiración

Para monitorear el rendimiento de la plataforma y errores usando integración con Rollbar

Para mejorar la seguridad a través de políticas de Seguridad a Nivel de Fila (RLS)

Para mejorar la experiencia del usuario a través de estandarización y validación de formularios

Compartir Información

Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y nunca vendemos tus datos

No vendemos, comercializamos o transferimos tu información personal a terceros excepto en las siguientes circunstancias:

Con tu consentimiento explícito

Para cumplir con obligaciones legales y requisitos regulatorios

Para proteger y defender nuestros derechos y propiedad

Con proveedores de servicios de confianza incluyendo procesadores de pago, servicios de correo y proveedores de mapas

Con empresas de autolavado para cumplir tus reservas y proporcionar servicios

En conexión con una fusión, adquisición o venta de activos

Para prevenir fraude y asegurar la seguridad de la plataforma

Para proporcionar atención al cliente y resolver disputas

Con Firebase para entrega de notificaciones push y gestión de tokens FCM

Con Rollbar para seguimiento de errores y monitoreo de la plataforma

Con proveedores de análisis confiables para mejora del servicio

Con usuarios administrativos para gestión de la plataforma y propósitos de soporte

Seguridad de Datos

Múltiples capas de seguridad para mantener tu información segura

Implementamos medidas de seguridad apropiadas para proteger tu información personal:

Encriptación de datos sensibles en tránsito y en reposo usando protocolos estándar de la industria

Auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidades

Controles de acceso y mecanismos de autenticación con permisos basados en roles

Limitación de tasa y protección contra abuso y ataques de enumeración

Procesamiento seguro de pagos con cumplimiento PCI DSS

Capacitación de empleados en prácticas de protección de datos

Procedimientos de respuesta a incidentes y protocolos de notificación de brechas

Copias de seguridad regulares y planificación de recuperación ante desastres

Puntos finales de API seguros con autenticación y validación apropiadas

Protección de datos de ubicación con requisitos de consentimiento del usuario

Políticas de Seguridad a Nivel de Fila (RLS) para control de acceso a nivel de base de datos

Controles de seguridad administrativa mejorados y salvaguardas de impersonación

Gestión segura de tokens FCM y entrega de notificaciones

Registro y monitoreo integral de errores a través de Rollbar

Validación y sanitización de formularios mejorada

Seguridad del service worker y protección de datos offline

Tus Derechos

Tienes control total sobre tu información personal

Tienes los siguientes derechos con respecto a tu información personal:

Acceso: Solicitar copias de tus datos personales

Rectificación: Solicitar corrección de datos inexactos

Eliminación: Solicitar eliminación de tus datos personales

Restricción: Solicitar limitación del procesamiento

Portabilidad: Solicitar transferencia de tus datos

Objeción: Objetar al procesamiento de tus datos

Preferencias de Notificación: Controlar configuraciones de notificaciones push y uso de tokens FCM

Acceso Administrativo: Solicitar información sobre acciones administrativas e impersonación

Gestión de Pruebas: Controlar datos de suscripción de prueba y notificaciones de expiración

Datos de Errores: Solicitar información sobre registros de errores y datos de rendimiento recopilados

Notificaciones Push y Comunicaciones

Usamos Firebase Cloud Messaging para entregar actualizaciones importantes:

Confirmaciones de reserva y actualizaciones de estado
Notificaciones de recompensas de lealtad y alertas de códigos de canje
Recordatorios de expiración de prueba y actualizaciones de suscripción
Actualizaciones empresariales y anuncios de servicio
Puedes controlar las preferencias de notificación en la configuración de tu cuenta
Los tokens FCM se almacenan de forma segura y se gestionan según tus preferencias
La entrega de notificaciones se optimiza para tu dispositivo y patrones de uso

Funciones Administrativas y Seguridad

Las capacidades administrativas mejoradas incluyen:

Impersonación de usuarios para soporte al cliente y resolución de problemas
Gestión de empresas y administración de cuentas empresariales
Controles de seguridad mejorados y gestión de acceso
Registros integrales de auditoría y registro de actividades
Políticas de Seguridad a Nivel de Fila (RLS) para protección de datos
Todas las acciones administrativas se registran y monitorean por seguridad

¿Preguntas Sobre tu Privacidad?

Estamos aquí para ayudar. Contacta a nuestro equipo de privacidad para cualquier pregunta sobre cómo protegemos tu información.

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